Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous par email à contact.yorea@gmail.com. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Exceptions — Raisons d'hygiène Pour des raisons d'hygiène, les oreillers qui ont été déballés et utilisés ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cette exception est conforme à la législation européenne sur le droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier rapidement.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact.yorea@gmail.com.